FINAL FANTASY XIには、ゲームマスター（以下GM）と呼ばれるサポートスタッフが存在しています。
彼らは、全てのプレイヤーがFINAL FANTASY XIを快適に楽しむために活動し、プレイヤーが自分自身で解決できなくなった問題が起こった場合には、解決の手助けを行います。
また違反行為の取締りなどの懲戒処理を行うこともあります。

●ある場所でキャラクターが動けなくなった。
●他のプレイヤーからハラスメント行為を受けた。

基本的に、GMはプレイヤー間のトラブルには一切介入しません。
ただし、ハラスメント行為やその他の違反行為が行われた場合には、事実関係を確認して適切に対処します。
また、GMに報告した本人であっても、GMがどのような対処を行ったかは通知されません。
なおGMコールは救助を求めたりハラスメントを報告したりする本人が行ってください。
特にハラスメント報告に関しては、事実関係を確認するのにハラスメントを受けた本人からの報告が重要です。

GMに助けを求めるときは、メインメニューの「サポートデスク」からあなたがお困りの状況を選択してください。
場合によっては、GMを呼ぶことなく、問題解決のための答えが見つかるかもしれません。
もし、用意されている答えの中にあなたの求めている解決方法が見つからない場合には、直接GMを呼び出すことも可能です。
GMを呼び出した場合は、GMが迅速に処理できるように、あなたが抱えている問題を簡潔に伝えてください。

GMは常に迅速に問題を処理できるよう心がけていますが、GMの呼び出しが集中している場合には、すぐにあなたの呼び出しに応じられない 可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
また、呼び出したGMが必ず姿をあらわすとは限りません。

問題の詳細を聞いたり、解決の指示を出すためにTellメッセージを送る場合があります。
GMを呼び出したあとは、メッセージログウィンドウに注意を払ってください。
GMはヴァナ・ディールの住人などではなく、あくまでもサポートスタッフだということを忘れないでください。
それは、GMがヴァナ・ディールに関わることが少なければ少ないほど、ヴァナ・ディールは安全でクリーンな環境であるということを意味しています。

GMとただ話をしたり、特定の問題について議論や意見を求めるためにGMを呼び出すことは許されていません。

またGMは、不具合の修正やなくしたアイテム・ギルの補填、ゲームのヒントになるような質問へ答えること、 プレイヤーの意見を開発チームへ伝える仲介役などは出来ません。

そのような、本来の目的ではないGMコールによって、GMでないと対応できないプレイヤーの救助が遅れる可能性があることを、 覚えておいてください。