2009.04.17(金) 20:45 From: プレイオンライン

セキュリティトークンに関するお問い合わせについて(4/17)

4月7日(火)より販売を開始いたしました、スクウェア・エニックス セキュリティトークンの利用設定等につきまして、弊社インフォメーションセンターへ多数のお問い合わせをいただいており、電話が繋がりにくい状況が発生しております。 お客様には、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。 つきましては、この状況に関してお客様により早くお答えするために、スクウェア・エニックス アカウント、およびセキュリティトークンに関するお問い合わせのうち、特にお問い合わせの多い項目に関するQ&Aを以下に記載いたしますので、ご参照ください。 ＜スクウェア・エニックス アカウント、およびセキュリティトークンとは＞ http://account.square-enix.com/manual/jp/about.html ＜スクウェア・エニックス アカウントの利用方法について＞ http://www.playonline.com/cis/jp/about.html ■■インフォメーションセンターによく寄せられるお問い合わせ Q：スクウェア・エニックス アカウントでプレイオンラインにログインができなくなりました。 A：プレイオンラインIDのリンク設定がされていないか、プレイオンラインビューアーのメンバー登録が正しくされていないことが考えられます。 ・スクウェア・エニックス アカウントへのプレイオンラインIDのリンク設定方法 下記のご案内ページをご確認いただき、スクウェア・エニックス アカウント管理システムへログインし、左メニューの「リンク設定」から登録を行ってください。 ※設定にはインターネット接続が可能なパソコンが必要です。 ＜セキュリティトークン利用設定　ご案内ページ＞ http://account.square-enix.com/manual/jp/ ＜スクウェア・エニックス アカウント管理システム ログインページ＞ http://account.square-enix.com/account/ ・プレイオンラインビューアーのメンバー登録方法 下記のご案内ページをご確認いただき、プレイオンラインビューアーのメンバー登録を設定してください。 ※スクウェア・エニックス IDでプレイオンラインにログインするためには、プレイオンラインIDのリンク設定が必要です。 ＜スクウェア・エニックス アカウントの利用方法について＞ http://www.playonline.com/cis/jp/about.html Q：スクウェア・エニックス アカウントを取得しましたが、プレイオンラインIDの登録やセキュリティトークンの登録はどこからすればいいですか？ A：スクウェア・エニックス アカウント管理システムの「リンク設定」および「セキュリティ拡張」から登録を行うことができます。 ・プレイオンラインIDの登録 ログインしていただき、左メニューの「リンク設定」よりお手続きが可能です。 ・セキュリティトークンの登録 ログインしていただき、左メニューの「セキュリティ拡張」よりお手続きが可能です。 ＜スクウェア・エニックス アカウント管理システム ログインページ＞ http://account.square-enix.com/account/ Q：セキュリティトークンが届きません。 A：発送は順次行っております。お申し込みから14日間程度でお届けしておりますので、まだお手元に届いていない場合は、今しばらくお待ちください。 　14日間が経過しても届かない場合は、インフォメーションセンターへご連絡ください。 ウェブチャットサポートは、4月中は土日祝日を含み、11:00-19:00までの間ご利用が可能です。 ＜ウェブチャットサポートページ＞ https://secure.playonline.com/support/index.html 上記以外のお問い合わせにつきましても、Q&Aを用意しております。 「セキュリティトークン」「スクウェア・エニックスアカウント」「配送」などのキーワードを入力し、検索してください。 ＜Q&A＞ https://secure.playonline.com/support/index.html Q&Aをご確認いただいた上でも問題が解決しない場合は、インフォメーションセンターまで、ウェブチャット、電話、メールフォームにてお問い合わせください。