Eure Stimme

Eins der wichtigsten Elemente, um unsere Community aufzubauen, ist die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Spieler zu hören.

In diesem Jahr wollen wir auch wieder einen Blick auf die Anliegen werfen, die in GM-Rufen an das Team für besondere Aufgaben herangetragen wurden.

[ GM-Rufe ]
GM-Rufe sind eine prinzipielle Möglichkeit für Spieler, die Hilfe benötigen, aber sie funktionieren auch als einfachster Weg für Spieler, das Betriebsteam zu kontaktieren. Wir haben wieder untersucht, wie viele GM-Rufe zu jeder Tageszeit in jeder Region gemacht wurden, und haben daraus die untere Grafik erstellt. Die folgenden Daten wurden alle von GM-Rufen aus der letzten Woche im Mai 2009 erhoben. Die roten Bereiche zeigen an, zu welcher Zeit die meisten Anrufe eingingen.

Japan
Nordamerika
Europa

Es fällt auf, dass die Spitzenzeiten der Regionen leicht voneinander abweichen. Während dieser Zeiten entstehen Wartezeiten, bis ein GM-Ruf beantwortet werden kann. Ihr solltet euch deswegen der Spitzenzeiten eurer Region bewusst sein, wenn ihr einen GM-Ruf tätigt.

Schauen wir uns als Nächstes die Themen an, die in GM-Rufen vorgebracht werden. Wie im letzten Jahr sind die häufigsten Themen Handlungen, die die Spielbalance stören.

„Es gibt Charaktere, die anscheinend mit Drittanbieter-Programmen Monster automatisch bekämpfen!”
„Ein Charakter hat seit gestern immer an der gleichen Stelle geangelt!”

Berichte wie diese zu Charakteren, die Drittanbieter-Programme benutzen, um Items für den illegalen Verkauf gegen echtes Geld zu erlangen, gehen weiterhin am häufigsten ein und belegen die Erwartung der integeren Spieler, dass diese illegalen Aktivitäten bekämpft werden.

Das GM-Team verwendet diese Berichte von Benutzern, um Richtlinien mit dem Team für besondere Aufgaben zu erstellen und dem Entwicklerteam Vorschläge zu unterbreiten.

[ Das Team für besondere Aufgaben ]
Jetzt wollen wir die Daten aus den Berichten des Teams für besondere Aufgaben betrachten und die Richtlinien, die aufgrund dieser Berichte von Benutzern umgesetzt werden. Das Team für besondere Aufgaben führt seine Arbeit aus, indem es Informationen aus den Berichten und Erkenntnissen von Spielern von FINAL FANTASY XI erwirbt und dann je nach der Schwere des Problems entscheidet, wie dagegen vorgegangen werden soll. Da allerdings der Umfang der Verstöße gegen die Benutzervereinbarung und der dazu zur Verfügung stehenden Mittel beträchtlich abgenommen hat, haben wir uns entschieden, keine monatlichen Statusberichte mehr zu veröffentlichen. Wir möchten den Zensus von Vana’diel als Gelegenheit nutzen, über unsere Aktivitäten der letzten Zeit zu informieren. Wann immer ein Problem eines Verstoßes gegen die Benutzervereinbarung auftritt, erhalten wir eine große Zahl von Berichten und Anfragen zu diesem Problem, arbeiten dann an der Lösung, und die Berichte zu diesem Problem sinken in der Folge beträchtlich.

Die folgende Grafik stellt die Anzahl von Berichten dar, die wir von Benutzern im letzten Jahr erhalten haben.

2008 Jan.

Feb.

Mär.

Apr.

Mai

Juni.

Juli.

Aug.

Sep.

Okt.

Nov.

Dez.

2009 Jan.

Feb.

Mär.

Apr.

Mai

Jäger    Bergbau, Sammeln, Holzhacken    Angeln

Die obere Grafik bildet die Anzahl von eingegangenen E-Mails ab zu den Themen Jäger und illegale Aktivitäten unter Gebrauch von Tools, wie Bergbau, Sammeln, Holzhacken und Angeln. Wir werden jedes dieser Themen einzeln behandeln.

Beginnen wir mit dem Thema, zu dem am meisten Berichte eingegangen sind: illegales Angeln.
Aufgrund der Einführung neuer Richtlinien im Mai 2008 sank die Anzahl von Anfragen zu diesem Thema, doch die fraglichen Spieler verlegten sich auf andere Methoden, um illegal zu angeln, so dass die Anzahl von Berichten wieder stieg. Von Oktober bis Dezember 2008 haben wir unsere Aktivitäten kontinuierlich intensiviert, und die Anzahl der erhaltenen Anfragen sank auf ein Zehntel des Vorjahreswerts.

Wenden wir uns den Jägern zu, diesen problematischen Charakteren, die Monster mit illegalen Methoden besiegen, die erworbenen Items verkaufen und die Gil aus dem Verkauf an RMT-Gruppen weiterleiten. Die Anzahl von Berichten zu Charakteren, die der Benutzung von Drittanbieter-Programmen verdächtig sind, automatisch Monster bei deren Erscheinen anzuvisieren und zu bekämpfen, hat wegen unserer Aktionen gegen Jäger abgenommen.

Während die Anzahl von Berichten zu illegalem Angeln abgenommen hat, mehren sich Berichte zu Bergbau, Sammeln und Holzhacken. Die Grafik legt nahe, dass diese Aktivitäten als Ersatz für Angeln und Jagen als illegale Gil-Einnahmequellen gewählt wurden. Durch unsere schnelle Reaktion darauf treten Anfragen zu Bergbau, Sammeln und Holzhacken so gut wie nicht mehr auf.
Als Ergebnis der Aktivitäten des Teams für besondere Aufgaben wurden die oben beschriebenen Probleme größtenteils gelöst und wir glauben, dass Spieler das Spiel mit minimaler Störung durch Benutzer genießen können, die gegen die Benutzervereinbarung verstoßen.
Allerdings wechseln diese Benutzer häufig ihre Methoden und erscheinen dann wieder im Spiel. Das Team für besondere Aufgaben hat sich der Entfernung von Benutzern verschrieben, die der Benutzervereinbarung zuwiderhandeln, indem sie mit den Teams von FINAL FANTASY zusammenarbeiten und auf die unersetzliche Mitarbeit von Spielern wie euch bauen!
Wir arbeiten intensiv daran, einen Weg zu finden, die Werbenachrichten zu bekämpfen, die seit letztem Jahr über die /tell-Funktion verbreitet werden. Wir sind zuversichtlich, dass wir dieses Problem in naher Zukunft beheben können.


[ OCR ]
Abschließend möchten wir ein paar Worte über das OCR-Team verlieren, dem Team für die Zusammenarbeit mit der Online-Community (Online Community Relations). Dieses Team bearbeitet täglich die E-Mails von Benutzern.
Die häufigsten Anliegen in E-Mails an das OCR-Team betreffen die Community-Seiten-Website und verschiedene Inhalte von FINAL FANTASY XI, die vom OCR-Team betreut werden.

In letzter Zeit haben wir viele E-Mails von Spielern erhalten, die Hilfe bei Events benötigen, die sie organisieren (z. B. Hochzeiten).
Das OCR-Team ist zurzeit darin involviert, verschiedenen Gruppen bei der Organisation von Events zu helfen, indem es im Spiel besondere Objekte platziert u. ä.

Es gab auch Anfragen von Benutzern, die an Events teilgenommen haben, bei denen wir assistiert haben, oder von denen sie auf Websites oder im Spiel gelesen haben, und die Interesse daran gezeigt haben, ähnliche Unterstützung von uns in Anspruch zu nehmen.

Das OCR-Team ist zurzeit an der Voranbringung eines Projekts namens „Player Event Support“ beteiligt, das Spielern helfen soll, Events zu organisieren, die allen Teilnehmern lange in Erinnerung bleiben.

Es sind viele weitere Dienste geplant, die von Anfragen und Meinungen von Benutzern von FINAL FANTASY XI inspiriert sind. Und dies nicht nur im Spiel selbst! Wir arbeiten auch mit Fan-Sites an Wettbewerben und Events und vielem mehr zusammen!

Falls ihr Ideen oder Anregungen zu unserem Management der Community-Seiten habt, zu künftigen Events oder einfach zu etwas, das im täglichen Spielbetrieb auftaucht, schickt einfach eine E-Mail an das Team!
Eure Anregungen werden von uns aufgegriffen, um ein aktive Community aufzubauen, an der jeder ohne Vorbehalt seine Freude finden kann.