Unerlaubter Zugriff

Unerlaubter Zugriff bezeichnet den ungenehmigten Zugriff eines Dritten (oder eines anderen als der Inhaber des Accounts) auf einen Account und/oder die Nutzung auf anderem Wege erworbener Account-Informationen. Dies ist nicht nur eine Verletzung der Mitgliedschaftsvereinbarung für PlayOnline, sondern auch eine kriminelle Handlung.

Auch wenn ein Benutzer, auf dessen Account unerlaubterweise zugegriffen wurde, sich erfolgreich einloggen kann, ist es nicht ungewöhnlich, dass Items oder sogar Charaktere fehlen.

Die folgenden Richtlinien legen unsere ergriffenen Vorkehrungen zum Schutz der Benutzer vor unerlaubtem Zugriff dar sowie die Prozeduren zur Wiederherstellung eines Benutzer-Accounts, zu dem ein Dritter sich Zugang verschafft hat.

Vorkehrungen gegen unerlaubten Zugriff

Mit den folgenden Maßnahmen können die Account-Informationen unserer Benutzer vor dem Zugriff durch Dritte geschützt werden.

Teilen Sie niemandem Ihre PlayOnline-ID oder Ihr Passwort mit, nicht einmal guten Freunden. Bewahren Sie schriftliche Notizen zu PlayOnline-ID und Passwort nicht an leicht zugänglichen Orten auf. Square Enix wird Sie niemals zur Herausgabe Ihres Passworts auffordern.
Falls Sie einen Computer oder ein anderes System benutzen, das noch von weiteren Personen benutzt wird, nutzen Sie „Gast-Login“, damit Ihre PlayOnline-ID und Ihr Passwort nicht gespeichert oder anderen zugänglich werden.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Links im Internet anklicken. Falls Ihnen ein Link verdächtig vorkommt, klicken Sie nicht darauf. Für das Spielen von FINAL FANTASY XI ist die Benutzung externer Hilfsprogramme verboten, weil sie unter Umständen dazu benutzt werden könnten, Account-Informationen zu stehlen. Überprüfen Sie die Sicherheit Ihres Computers. Sie sollten regelmäßig Windows-Updates und Virenchecks durchführen und Ihre Sicherheitssoftware auf dem neuesten Stand halten.

*Es gab Fälle, in denen die Benutzerinformationen gestohlen wurden, obwohl Virenschutz-Sofware installiert war. Bitte seien Sie vorsichtig, Sicherheitssoftware kann den Schutz vor Diebstahl Ihrer Account-Informationen und vor unerlaubtem Zugriff nicht vollständig garantierten.
Wenn Sie ein Passwort festlegen, vermeiden Sie einfach zu erratende Zeichenkombinationen. Ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort.
Sollten Sie erfahren, dass jemand Ihre PlayOnline-ID oder Ihr Passwort erhalten hat, ändern Sie bitte unverzüglich Ihr Passwort oder kontaktieren Sie das Informationscenter.

Maßnahmen von Square Enix gegen unerlaubten Zugriff

Der Umgang mit Ihrer PlayOnline-ID und Ihrem Passwort und deren Sicherheit liegt allein in Ihrer Verantwortung. Dies wird in Artikel 5 der Mitgliedsvereinbarung für PlayOnline dargelegt. Square Enix erkennt allerdings an, dass die Account-Informationen von Benutzern unbefugt an Dritte gelangen und dadurch unverschuldet Schaden an Ihrem Account oder Ihren Charakteren entstehen können. In einem solchen Fall handelt Square Enix wie im unten stehenden Diagramm dargelegt.

Square Enix führt eigene Ermittlungen durch...

Wenn Sie vermuten, dass auf Ihren Account unerlaubt zugegriffen wurde, bitte kontaktieren Sie das PlayOnline Informationscenter. Wir werden eine interne Ermittlung durchführen, um zu bestimmen, ob ein unerlaubter Zugriff vorliegt. Da unerlaubter Zugriff eine kriminelle Handlung ist, könnten wir Sie ersuchen, sich auch an die Polizei zu wenden, damit eine formelle strafrechtliche Ermittlung durchgeführt werden kann. Ein spezialisiertes Team von Square Enix wird die Polizei bei Bedarf unterstützen.

Square Enix behält sich vor, durch unerlaubten Zugriff geschädigten Benutzern auf zwei Arten zu helfen. „Account-Wiederherstellung“ und „Spieldaten-Wiederherstellung“. Beides wird aufgrund der Ergebnisse unserer internen Ermittlungen bereitgestellt, ohne dass ein Ergebnis eventueller strafrechtlicher Ermittlungen abgewartet wird. „Account-Wiederherstellung“ bedeutet die Löschung eventueller Disziplinarmaßnahmen, die aufgrund von Handlungen während der Zeit des unerlaubten Zugriffs verhängt wurden, sowie die Rücksetzung des Passworts und anderer Datenänderungen während dieser Zeit. „Spieldaten-Wiederherstellung“ stellt die Spieldaten eines Accounts zurück in den Zustand, den sie vor der Beschädigung durch unerlaubten Zugriff hatten. Spielwiederherstellung kann jedoch nur ein Mal pro Benutzer beantragt werden (mehrfache Accounts können mit einem einzigen Antrag behandelt werden).

Prozeduren für Account-Wiederherstellung

Wenn Sie sich nicht in Ihren Account einloggen können, sich einloggen können, aber Items fehlen, oder Sie vermuten, dass auf Ihren Account unerlaubt zugegriffen wurde, kontaktieren Sie bitte Square Enix. Nachdem Ihre Situation eingeschätzt wurde, werden wir eine der oben genannten Prozeduren durchführen.

Account-Wiederherstellung

„Account-Wiederherstellung“ beinhaltet die Rückgabe eines unzugänglichen Accounts an den rechtmäßigen Benutzer, der den Account registriert hat. Die Löschung eventueller Disziplinarmaßnahmen, die aufgrund von Handlungen während der Zeit des unerlaubten Zugriffs verhängt wurden, ist außerdem Teil der Account-Wiederherstellung.

[ Schritt 1: Square Enix kontaktieren ]
Bitte sehen Sie im FAQ des SQUARE ENIX Support-Center unter „Wiederherstellung des Accounts“ nach, wenn Sie sich nicht in PlayOnline mit Ihrer normalen PlayOnline-ID und Ihrem Passwort einloggen können. Es ist möglich, dass ein unbefugter Dritter auf Ihren Account zugegriffen hat.

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten des Informationscenters von unerlaubtem Zugriff erfahren sollten, loggen Sie sich bitte mit einer anderen PlayOnline-ID ein und kontaktieren Sie einen Game Master (GM). Der GM wird den Account, auf den unrechtmäßig zugegriffen wurde, vorübergehend sperren. Beachten Sie dabei bitte, dass ein GM keine den Account betreffende Handlungen wie z. B. die Änderung eines Passwortes durchführen kann, deswegen ist es notwendig, beim SQUARE ENIX Support-Center den relevanten FAQ-Eintrag einzusehen.

>>SQUARE ENIX Support-Center

[ Schritt 2: Überprüfen der PC-Sicherheit ]
Es ist möglich, das Dritte Ihre PlayOnline-ID und Ihr Passwort mithilfe eines Virus oder Spyware-Programms gestohlen haben, welche Ihren Computer infiziert haben könnten. Falls Ihr PC mit einem solchen Programm infiziert sein sollte und Sie ein neues Passwort, welches Sie vom Informationscenter erhalten haben, eingeben, könnte auch dieses in die Hände unautorisierter Dritter gelangen.

Aktualisieren Sie Ihre Sicherheitssoftware auf die neueste Version und führen Sie einen Virenscan durch. Falls Ihr Computer mit Viren infiziert sein sollte, beseitigen Sie diese unverzüglich und ändern Sie danach erneut Ihr Passwort.

Überprüfen Sie, nachdem Sie sich mit Ihrem Account eingeloggt haben, ob Spieldaten beschädigt sind. Melden Sie den Vorfall eventuell der Polizei.

*Die Löschung eventueller Disziplinarmaßnahmen für die Zeit des unerlaubten Zugriffs wird durchgführt, nachdem die internen Ermittlungen von Square Enix bezüglich des unerlaubten Zugriffs abgeschlossen wurden.

Spieldaten-Wiederherstellung

Sollten Sie beim Einloggen erfahren, dass Ihre Spieldaten im Zuge eines unerlaubten Zugriffs beschädigt oder verändert wurden, kontaktieren Sie bitte Square Enix innerhalb von 7 Tagen nach erneutem erfolgreichem Einloggen. Die Spieldaten werden für Benutzer wiederhergestellt, welche die folgenden beiden Bedingungen erfüllen:

Es wurde seit 23. April 2008 keine Spieldaten-Wiederherstellung beantragt.

*Spieldaten-Wiederherstellung unterscheidet sich von der Wiederherstellung von Items, deren Rückgabe bei Verlust durch unerlaubten Zugriff beantragt werden kann.
*Während der kostenlosen Probezeit lassen sich keine Spieldaten wiederherstellen.
Der Antrag wurde innerhalb von 3 Monaten nach dem unerlaubten Zugriff Dritter gestellt.

[ Schritt 1: Square Enix kontaktieren ]
Bitte sehen Sie im FAQ des SQUARE ENIX Support-Center nach, wenn Sie sich in Ihren Account einloggen können, aber feststellen, dass etwas verändert wurde.

>>SQUARE ENIX Support-Center

[ Schritt 2: Überprüfung der folgenden Punkte bei einem Antrag zur Spieldaten-Wiederherstellung ]
Sie müssen für eine Spieldaten-Wiederherstellung den unten aufgelisteten Punkten zustimmen (bitte lesen Sie sich diese vor einer Kontaktaufnahme mit Square Enix sorgfältig durch).

Mithilfe von Backup-Daten des Servers werden die Spieldaten in den Zustand vor dem unerlaubten Zugriff zurückversetzt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht exakt sagen können, zu welchem Zeitpunkt die Daten zurückversetzt werden. Wir können die Daten auch nicht zu einem gewünschten Zeitpunkt des Benutzers zurückversetzen.

Abhängig von dem Zeitpunkt, zu dem Backup-Daten zur Wiederherstellung angelegt wurden, kann es vorkommen, dass bestimmte Items zur Auktion freigegeben sind oder noch aus der Lieferbox abgeholt werden müssen. In diesem Fall können diese Items nicht wiederhergestellt werden.

Eventuell gibt es bei manchen Fällen keine Backup-Daten, was dazu führt, dass die Spieldaten-Wiederherstellung in diesen Fällen nicht möglich ist.

Die Spieldaten-Wiederherstellung kann nur ein Mal pro Benutzer beantragt werden (mehrere Accounts können in einem Antrag behandelt werden).

In manchen Fällen ist ein Charaktername nicht verfügbar oder wiederherstellbar aufgrund eines Weltentransfers oder anderer Umstände, durch den ein anderer Charakter mit demselben Namen existiert.

Der Account ist nicht zugänglich, bis der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen ist.

Sollte festgestellt werden, dass aufgrund eines unberechtigten Antrags Spieldaten wiederhergestellt wurden, werden Schritte gemäß der Mitgliedsvereinbarung für PlayOnline eingeleitet.

Wenn die Wiederherstellung abgeschlossen ist, werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt.
Sie müssen in dem Fall verifizieren, dass Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die nicht Ihre PlayOnline-Adresse ist, gültig ist.

Wenn wir durch unsere internen Ermittlungen keine Hinweise auf unerlaubten Zugriff feststellen können, werden Ihre Spieldaten nicht wiederhergestellt.

[ Schritt 3:Senden von offiziellen Dokumenten in Kopie ]
Nachdem Sie das PlayOnline-Informationscenter kontaktiert haben, senden Sie bitte eine Kopie eines der unten aufgelisteten Dokumente, damit wir Ihre Identität verifizieren können. Falls die Informationen in diesem Dokument nicht mit den registrierten Informationen übereinstimmen, lehnen wir es unter Umständen ab, Ihre Spieldaten wiederherzustellen. Die Registrierung falscher Informationen bei PlayOnline verstößt gegen die Mitgliedsvereinbarung für PlayOnline.

Führerschein / Reisepass / Geburtsurkunde

*Wir teilen Ihnen die Empfangsadresse für die Dokumente mit, wenn Sie uns kontaktieren.
*Dokumente des Benutzers werden nur benutzt, um dessen Identität zu verifizieren, und werden nur für kurze Zeit gespeichert und dann gelöscht.

[ Schritt 4: E-Mail von Square Enix zur Benachrichtigung über die Wiederherstellung der Spieldaten ]
Square Enix wird Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist.

Bitte klicken Sie hier für unsere Richtlinien bezüglich beeinträchtigter Accounts.