Votre avis

Nous mettons un point d’honneur à rester à l’écoute de nos joueurs pour leur permettre d’évoluer dans une communauté épanouie. Dans cette optique, un regard approfondi sur les sujets évoqués lors d’appels aux GM ou à l’Unité spéciale s’impose cette année encore.

[ Appels aux GM ]
La fonction d’appel aux GM représente bien plus qu’un simple soutien pour aventuriers en besoin d’aide. C’est aussi le moyen le plus rapide et direct de contacter l’équipe de direction et de développement.
Nous avons cette année encore étudié le nombre d’appels aux GM selon l’heure à laquelle ils ont été effectués dans chaque région. Ces informations, présentées dans le graphique ci-dessous, ont été collectées au cours d’une semaine de la fin du mois de mai 2009 parmi tous les appels aux GM effectués. Aux zones rouges du graphique correspondent les pics d’affluence du service d’appel aux GM.

Japon
Amérique du Nord
Europe

Comme vous pouvez le constater, chaque région a son heure de pointe respective, d’où le décalage que l’on peut remarquer sur le graphique. Au cours de ces périodes de forte activité, les appels aux GM peuvent prendre plus de temps pour être traités. Nous vous prions de garder ces horaires en tête lorsque vous effectuez un appel vous-même.

Lorsque l’on s’intéresse de plus près aux thèmes évoqués au cours des appels aux GM, il apparaît que, tout comme l’année dernière, les actions nuisibles à l’équilibre du jeu sont les sujets les plus discutés.

« Certains joueurs ont l’air d’utiliser des logiciels tiers interdits pour combattre des monstres de manière automatique ! »
« Un joueur pêche au même endroit depuis hier ! »

Ce type de remarques de la part de joueurs concernant les pratiques interdites ou l’utilisation de logiciels tiers pour obtenir puis vendre certains objets contre de l’argent réel restent parmi les plus fréquentes que nous recevons. Elles illustrent bien les attentes et l’intérêt des joueurs dans nos efforts de réduire de telles actions prohibées et nuisibles à l’équilibre du jeu.

Ces mêmes remarques permettent aux équipes de GM de mettre en place des règles de conduite conjointement avec l’Unité spéciale, ainsi que de soumettre certaines suggestions à l’équipe de développement.

[ L’Unité spéciale ]
Passons maintenant aux informations relatives à l’Unité spéciale, comment elle collabore avec l’équipe des GM, ainsi que les différents règlements mis en place grâce aux notifications qu’elle reçoit de la part des joueurs.
L’Unité spéciale récolte différentes informations (questions de joueurs de FINAL FANTASY XI, demandes ou notifications) traitées en fonction de leur sérieux et de la gravité du problème évoqué. Avec la baisse significative du nombre de violations des Accords d’Utilisateur et d’actions répréhensibles, nous avions mis fin à nos publications mensuelles sur ce thème. Le recensement de Vana’die
l est l’occasion où jamais pour continuer à vous informer sur ce sujet.
Chaque violation des termes du Contrat d’Utilisateur remarquée par les joueurs nous est généralement massivement signalée. Une fois un tel problème résolu, le nombre de questions et de notifications baisse ainsi de manière conséquente.

Le graphique suivant représente le nombre de rapports que nous avons reçus au cours de l’année passée.

2008 Jan.

Fév.

Mar.

Avr.

Mai

Juin

Juil.

Aoû.

Sep.

Oct.

Nov.

Déc.

2008 Jan.

Fév.

Mar.

Avr.

Mai

Campeurs    Extraction minière, récolte, exploitation forestière    Pêche

Ce graphique indique le nombre d’e-mails que nous avons reçu au sujet de campeurs ou d’activités automatisées répréhensibles concernant l’extraction minière, la pêche, l’exploitation forestière et la récolte. Nous allons traiter chacun de ces problèmes individuellement.

La pêche illégale, pour commencer, est l’activité qui nous a été le plus rapportée.
Suite aux mesures que nous avions prises dès mai 2008, le nombre de plaintes au sujet de la pêche avait radicalement baissé. Toutefois, certains joueurs ont rapidement trouvé des parades pour continuer leur pêche illégale et le nombre de plaintes et de notifications à ce sujet avait alors recommencé à grimper. Nous avons ainsi d’octobre à décembre 2008 renforcé nos actions et nos interventions de manière à réduire le nombre de notifications sur la pêche illégale à un dixième du nombre annoncé l’an passé.

Nous avons également reçu beaucoup de notifications quant aux campeurs, ces joueurs qui, de manière irrégulière, combattent des monstres et vendent les objets ainsi obtenus pour le compte de groupes de RMT. Grâce à nos actions répétées pour endiguer ce phénomène, le nombre de notifications concernant l’utilisation de logiciels tiers qui automatisent les combats dès l’apparition de monstres a sensiblement baissé.

Pour finir, on peut remarquer que lorsque le nombre de notifications concernant la pêche illégale se réduisait, celles relatives à l’extraction minière, à l’exploitation forestière ou à la récolte étaient alors en augmentation. Cette tendance que l’on peut voir sur le graphique semble indiquer qu’au vu de nos actions à l’encontre des campeurs et de la pêche illégale, les comportements répréhensibles dans le but de faire de l’argent se sont ainsi déportés vers d’autres activités. Cependant, notre capacité de réaction a permis de mettre un terme à ce phénomène et de réduire massivement le nombre de notifications et de plaintes concernant l’extraction minière, l’exploitation forestière et la récolte.

Grâce aux efforts de l’Unité spéciale, la majorité des problèmes évoqués ont pu être résolus. Nous espérons que les joueurs pourront ainsi profiter au maximum du jeu et rencontrer le moins possible d’inconvénients ou phénomènes liés à quelque comportement abusif que ce soit, ou a quelconque violation des Accords d’Utilisateur.
Ce type de comportements se renouvelle malheureusement régulièrement dans le jeu sous d’autres formes. L’Unité spéciale, dans sa lutte pour l’éradication de telles activités, a donc besoin de la coopération de tous les acteurs de FINAL FANTASY XI et compte sur vous !
Nous travaillons activement en ce moment même à trouver une solution pour mettre un terme aux messages publicitaires pour les sites de RMT que vous avez pu recevoir en /tell, qui se sont développés depuis l’année dernière ; cela devrait être fait dans les prochains mois.


[ L’équipe communautaire ]
Pour finir, nous aimerions vous présenter l’équipe communautaire.
L’équipe communautaire a la tâche de gérer les sites communautaires et les différents concours de FINAL FANTASY XI, ainsi que de répondre aux e-mails des utilisateurs qui concernent pour la plupart ces sujets.

L’équipe communautaire se charge actuellement, entre autres, d’aider à l’organisation de divers événements de groupe par l’attribution d’objets ou d’équipements spéciaux, à l’occasion par exemple de mariages dans le jeu. Nous recevons ainsi depuis quelque temps de plus en plus d’e-mails de la part de joueurs demandant de l’aide pour l’organisation de manifestations de ce type.

D’autres requêtes identiques de la part d’utilisateurs sont aussi motivées par les événements auxquels ils ont pu participer ou dont ils ont pu entendre parler sur des sites Internet ou dans le jeu et que nous avons organisés.

L’équipe communautaire travaille ainsi actuellement d’arrache-pied à l’élaboration de son projet « Assistance aux événements organisés par les joueurs » (Player Event Support), destiné à aider les joueurs au cours de l’organisation de leurs événements et fêtes qui leur laisseront, à coup sûr, des souvenirs impérissables !

Mais ce n’est pas tout : vos questions et vos avis sont en train de donner naissance à de nombreuses autres idées de services ou de projets qui iront bien au-delà du jeu, comme l’organisation de concours et d’événements conjointement avec les sites de fans, et bien d’autres choses encore !
Nous serions ravis d’avoir votre avis ou de répondre à vos questions au sujet des sites communautaires, des événements futurs ou même d’une nouveauté apparue dans FINAL FANTASY XI : n’hésitez pas à nous contacter !
Vos avis et vos suggestions sont indispensables à l’établissement d’une communauté de jeu épanouie !