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2006.04.21(金) 19:15 From: プレイオンライン |
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「ファイナルファンタジーXI アトルガンの秘宝」サービス開始以降、拡張コンテンツを登録できない障害が長時間発生しております。
本障害は、拡張コンテンツの登録に用いる登録情報管理サーバーへのアクセス集中による高負荷のため、サーバーの処理能力を大きく上回ったことにより発生しています。また、アクセス集中により登録サーバー機器全体の処理能力が大きく低下してしまっていることも、登録処理が滞っている要因のひとつとなっております。
混雑緩和のために登録情報管理サーバーの増強ならびに負荷を緩和するためにサーバープログラムの調整を繰り返し行っており、これらの緩和策により時間あたりの拡張コンテンツ登録数は徐々に増加しております。しかし、混雑自体が完全に解消されるまでには、まだ時間がかかる見通しです。
登録操作中にエラーが出た際すぐに登録を繰り返し試みた場合、処理が成功しないだけでなく、混雑することによりさらに登録困難な状況が発生してしまいます。お客様にはご迷惑をおかけしておりますところ重ねて恐縮ながら、全体のアクセス集中を緩和して負荷を軽減することが急務です。エラーが出た場合は少なくとも10分から20分の間隔を空けた後にお試しいただきますよう、ご協力をお願いいたします。
なお、弊社インフォメーションセンターへの電話が大変繋がりにくい状況にあり、電話でお問い合わせをいただいても、ご案内することが困難な状態となっております。今後の対応、混雑状況などについては、状況に変化があり次第「インフォメーション」上でお知らせしてまいります。混雑状況に関するお問い合わせなどはそちらをご参照されますようお願いいたします。
状況を出来るだけ早期に改善すべく、以後もスタッフ一同全力で対応してまいります。長時間にわたりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 |
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