"PlayStation 2"版とWindows版で同じキャラクターを使用できますか？ レジストレーションコードをなくしてしまいました。 転居した場合の登録情報の変更はどのようにすればいいですか？ 解約した後、データはどのくらい保管されますか？ キャラクターを他のプレイオンライン　IDに移す事はできますか？ 契約を人に譲ることはできますか？ プレイオンラインへの復活方法を教えてください。 コンテンツIDの解約方法をおしえてください。 コンテンツIDの復活方法を教えてください。 キャラクターを削除してしまったのですが復活できますか？ ひとつのプレイオンラインIDで複数のキャラクター（コンテンツID)を利用していますが、フレンドリストをコンテンツIDごとに分ける事はできますか？ ひとつのプレイオンラインIDで複数のハンドルネームを利用していますが、フレンドリストをハンドルネームごとに分ける事はできますか？ プレイオンラインが起動できません。 プレイオンラインやファイナルファンタジーXIなど、ゲームのバージョンアップが正常に終了しないのですが、どうしたらよいですか？ ログイン（接続）に失敗してしまいます。 イーサーネット接続の場合のネットワーク設定について教えてください。 PPPoE接続の場合のネットワーク設定について教えてください。 ダイアルアップ接続の場合のネットワーク設定について教えてください。 無料期間はいつまでですか？ 追加購入（復活）したコンテンツIDの利用可能期間はいつまでとなりますか？ 請求金額が多いようなのですが。 明細書に記載される日付がおかしいのですが。 有料コンテンツを1回解約、同じ月の間に復活した場合に料金は再度払うのですか？ 支払方法を途中で変更することはできますか？ "PlayStation 2"版とWindows版で同じキャラクターを使用できますか？ Windows版、"PlayStation2"版に関係なく同じ「プレイオンラインID」やファイナルファンタジーXIのキャラクターを利用することができます。ただし、同一の「プレイオンラインID」で複数の端末から同時ログインはできません。 また、特定の「プレイオンラインID」に関連づいたコンテンツID（キャラクター）を別の「プレイオンラインID」に移行する事もできません。 ▲ページトップ レジストレーションコードをなくしてしまいました。 レジストレーションコードのご案内や再発行は致しておりません。何卒ご了承ください。 ▲ページトップ 転居した場合の登録情報の変更はどのようにすればいいですか？ ご登録いただいている会員情報の住所の変更につきましては、プレイオンラインビューアー内「サービス＆サポート」の「会員情報の確認・変更」をご選択後、「会員情報」の「変更」よりお手続きいただくか、ご登録されたご本人様よりスクウェア・エニックス インフォメーションセンターまでお電話にてお問い合わせください。 ▲ページトップ 解約した後、データはどのくらい保管されますか？ 解約月の翌月を含む3ヵ月間は保管されます。 例：4月にご解約いただいた場合、7月末日までは保管されます。 ▲ページトップ キャラクターを他のプレイオンライン　IDに移す事はできますか？ キャラクター（コンテンツID）を別のプレイオンラインIDへ移動することはできません ▲ページトップ 契約を人に譲ることはできますか？ ご契約いただいた会員の方の名義を変更することは承っておりません。また、ご登録時にご利用いただいたレジストレーションコードは再度利用することはできませんのでご注意ください。 ▲ページトップ プレイオンラインへの復活方法を教えてください。 プレイオンラインからの退会手続きをされた月の翌月を含む3ヵ月間は弊社にてお客様のデータを保管しているため、 この期間内であればプレイオンラインへの復活が可能です。それ以降でも、データが削除される前であれば復活させることができます。 復活をご希望の際は、退会時のプレイオンラインIDとプレイオンラインパスワードでログインし、表示された画面のご案内に沿ってお手続きいただく、あるいはご本人様よりスクウェア・エニックス インフォメーションセンターまでお電話にてお問い合わせいただく必要があります。 なお、退会時のプレイオンラインIDやプレイオンラインパスワードの控えがお手元にない場合には、ご本人様よりスクウェア・エニックス インフォメーションセンターまでお電話にてお問い合わせください。 例：1月に退会の手続きを行った場合、4月末日までは会員情報が保管されるため、 4月末日までに復活の手続きを取ることで、退会時のデータを利用してプレイオンラインへ復活できます。ただし、5月以降にデータが削除されてしまうと、退会時のデータにてプレイオンラインの利用を再開することはできませんので、ご注意ください。 ▲ページトップ コンテンツIDの解約方法をおしえてください。 プレイオンラインにおける有料コンテンツIDは個々にご解約いただくことが可能です。 ご解約はプレイオンライン　メインメニュー内「有料コンテンツIDの解約」からお手続きいただけますが、備考欄に現在作成されているキャラクター名が表示されますので、ご解約される際はよくご確認いただいた上でお手続きください。 尚、ご解約された有料コンテンツIDにてご利用いただいていたキャラクターは、ご解約後はご使用にはなれません。ご注意ください。 ▲ページトップ コンテンツIDの復活方法を教えてください。 コンテンツIDの解約手続きをされた月の翌月を含む3ヵ月間は弊社にてお客様のデータを保管しているため、この期間内であればコンテンツIDの復活が可能です。それ以降でも、データが削除される前であれば復活させることができます。 コンテンツIDの復活をご希望の場合は、プレイオンラインの「サービス＆サポート」-「会員情報」-「コンテンツID」-「復活」より復活手続きを行ってください。 例：1月に解約の手続きを行った場合、4月末日まではキャラクターなどのデータが保管されるため、 4月末日までに復活の手続きを取ることで、解約時のデータを利用してプレイを再開できます。ただし、5月以降にデータが削除されてしまうと、退会時のデータにてプレイを再開することはできませんので、ご注意ください。 ▲ページトップ キャラクターを削除してしまったのですが復活できますか？ 削除されてから3ヵ月以上経過していないキャラクターのデータは復活できます。また、3ヵ月以上経過していても、データが削除される前であれば復活できる可能性があります。復活を希望されるキャラクターの詳細をお伺いしますので、ご本人様よりスクウェア・エニックス インフォメーションセンターまでお電話にてお問い合わせください。 ▲ページトップ ひとつのプレイオンラインIDで複数のキャラクター（コンテンツID)を利用していますが、フレンドリストをコンテンツIDごとに分ける事はできますか？ フレンドリストはひとつのプレイオンラインIDにつき、ひとつずつの提供となりますので、コンテンツIDごとに分けることはできません。 ▲ページトップ ひとつのプレイオンラインIDで複数のハンドルネームを利用していますが、フレンドリストをハンドルネームごとに分ける事はできますか？ フレンドリストはひとつのプレイオンラインIDにつき、ひとつずつの提供となりますので、ハンドルネームごとに分けることはできません。 ▲ページトップ プレイオンラインが起動できません。 プレイオンラインが起動しない場合は、以下の点をご確認ください。 "PlayStation 2"が正常に起動しているかをご確認ください。 "PlayStation 2"と"PlayStation BB Unit"("PlayStation 2"専用ハードディスクドライブユニット)が正しく接続されているかをご確認ください。 "PlayStation 2"のディスクトレイが「空の状態」になっているかをご確認ください。 "PlayStation 2"のディスクトレイになんらかのCD-ROMやDVD-ROMが入っている状態では、プレイオンラインは起動しません。必ずディスクトレイを空にして"PlayStation 2"の電源を入れます。なお、プレイオンラインをインストール後、ディスクトレイにプレイオンラインのCD-ROMを入れておく必要はありません。 SCPH-10000/13000/15000/18000の"PlayStation 2"をご使用の場合は、"PlayStation 2"のMEMORY CARD差込口にハードディスクドライブ用のメモリーカードが差さっているかをご確認ください。詳細は、"PlayStation BB Unit"("PlayStation 2"専用ハードディスクドライブユニット)の取扱説明書をご覧ください。 取扱説明書はソニー・コンピュータエンタテインメントのサポートページからダウンロード可能です。 "PlayStation BB Navigater"をご使用の場合は、"PlayStation BB Navigater"を起動し、「ゲームチャンネル」を選択後、「コレクション」から「PlayOnline」のイメージのアイコンを選択しているかをご確認ください。 ▲ページトップ プレイオンラインやファイナルファンタジーXIなど、ゲームのバージョンアップが正常に終了しないのですが、どうしたらよいですか？ プレイオンラインやファイナルファンタジーXIなどゲームのバージョンアップが正常に終了しない場合は、次の点をご確認ください。 "PlayStation 2"と"PlayStation BB Unit"("PlayStation 2"専用ハードディスクドライブユニット)が正しく接続されているかをご確認ください。 "PlayStation 2"と"PlayStation BB Unit"("PlayStation 2"専用ハードディスクドライブユニット)の動作ランプが正常に点灯しているかをご確認ください。詳細は取扱説明書をご覧ください。 取扱説明書はソニー・コンピュータエンタテインメントのサポートページからダウンロード可能です。 ご使用の通信機器が正しく接続されているかをご確認ください。 モジュラーケーブルやLANケーブルの接続が正常に行われているか（抜け、接続不良などがないか）を、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。 ご使用通信機器ファームウェアのアップデートをお試しください。 ご使用通信機器によっては、ファームウェアのアップデートを行うことで、正常にバージョンアップできる場合があります。 通信機器ファームウェアのアップデート方法は、ご使用通信機器のマニュアルをご覧いただくか、通信機器メーカー様へお問い合わせください。 MTU値の変更 バージョンアップの途中でうまくいかなくなった場合は、MTU値の変更で改善されることがあります。MTU値を設定するには、プレイオンラインをログアウト後、「ネットワーク設定」を選択します。リストから接続先名を選択し、表示されるメニューから「設定を変更」を選択します。メニューから「通信補助設定」内の「MTU値設定」を選択し、別の値へ変更します。 オンライン状況の定期確認 一部のルーターまたは一部のプロバイダーで、通信していない状態で数十秒程度経過した際に、プレイオンラインサーバーとの接続が切断され、バージョンアップの途中でエラーが表示されてしまう際にはメニューから「通信補助設定」内の[オンライン状況の定期確認]を[有効]に設定することで、問題が解消される場合があります。 ▲ページトップ ログイン（接続）に失敗してしまいます。 ログインに失敗した場合は、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。 「モデムまたはTAが接続されていません。」 「ダイアル中です。」 「ネットワーク設定のプロバイダーID(アカウント)、プロバイダーパスワードなどを確認してください。」 「プレイオンラインの認証に失敗しました。プレイオンラインIDまたはプレイオンラインパスワードを再度確認してください。」 このような場合は、次の点についてご確認ください。 ご使用の通信回線に対し、正しい接続方法が選択されているかをご確認ください。 ADSL、CATV、FTTH（光ファイバーケーブル通信回線）をご利用の場合は、「ダイアルアップ接続」ではなく、その他の通信回線に合った接続方法を選択します。また、TAルーターなどをご使用で通信機器とハードディスクドライブのLAN端子をLANケーブルで接続している場合は、「イーサーネット接続」を選択します。 アナログおよびISDN回線をご利用の場合は、ご使用の通信機器（モデムやTA(ターミナルアダプター)）がプレイオンライン対応かをご確認ください。プレイオンライン対応通信機器の最新情報はこちらでご確認ください。 ご使用の通信機器が、正しく接続されているかをご確認ください。 モジュラーケーブルやLANケーブルの接続が正常に行われているか（抜け、接続不良などがないか）を、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。 ご使用の通信機器が正常に動作しているかをご確認ください。 通信機器の電源スイッチの状態や、TA(ターミナルアダプター)をご使用の際は、ディップスイッチの設定状況などを、ご使用通信機器の取扱説明書をご覧のうえで再度ご確認ください。 ご使用通信機器ファームウェアのアップデートをお試しください。 ご使用通信機器によっては、ファームウェアのアップデートを行うことで正常にログインできることがあります。通信機器ファームウェアのアップデートの方法は、ご使用通信機器のマニュアルをご覧いただくか、通信機器メーカー様へお問い合わせください。 ご契約プロバイダー様側でサーバー障害やメンテナンスが発生していないかをご確認ください。障害やメンテナンス状況は、ご契約のプロバイダー様へお問い合わせください。 プロバイダー様から配布のプロバイダーID（プロバイダーアカウント）とプロバイダーパスワードが、プレイオンラインの接続設定で正しく入力されているかをご確認ください。大文字と小文字の違いなどにご注意ください。 ▲ページトップ イーサーネット接続の場合のネットワーク設定について教えてください。 ADSLモデム（ルータータイプ）やCATV(ケーブルテレビ)接続でCATVモデム、また別途ルーターをご利用の場合は、イーサーネット接続の設定を行います。イーサーネット接続の場合のネットワーク設定についてご説明します。 接続方法 『イーサーネット接続』を選択します。 DNSサーバー設定 ご契約プロバイダー様から指定された「DNSサーバーアドレス(ドメインネームサーバーアドレス)」がある場合は「自動取得しない」をご選択のうえ、値を入力します。「セカンダリDNSサーバー」も同様に入力します。特に指定が無い場合は「自動取得」を選択します。 IPアドレス ご契約のプロバイダー様やCATV(ケーブルテレビ)会社様から配布のIPアドレスがある場合は、「IPアドレスの取得」で「使用しない」を選択し、値を入力します。 「ネットマスク」 サービス会社様から指定がある場合は、その値を入力します。 「ブロードキャストアドレス」 サービス会社様から指定がある場合は、その値を入力します。 「デフォルトルートアドレス」 サービス会社様から指定がある場合は、その値を入力します。 通信補助設定 「MTU値設定」これはプレイオンラインのデータ通信についての詳細設定項目です。プレイオンラインの接続では、一般にデフォルト設定状態の「通常サイズ（推奨）」の状態で問題なく接続できますが、お客様側でより快適な接続環境に調整する場合は値を変更してください。 「オンライン状況の定期確認」 一部のルーターまたは一部のプロバイダーで、通信していない状態で数十秒程度経過した際に、プレイオンラインサーバーとの接続が切断され、バージョンアップの途中でエラーが表示されてしまう際には上記[オンライン状況の定期確認]を[有効]に設定することで、問題が解消される場合があります。 ホスト名 一部のCATV(ケーブルテレビ)会社様などからホスト名またはコンピューター名、クライアントIDの指定がある場合は、「自動生成しない」を選択し、それぞれ指定の値を入力します。大文字と小文字の違いにご注意ください。指定が無い場合は「自動生成する」を選択します。 その他の詳細設定 「個別ルートアドレス」 一般にルートアドレス、デフォルトルートアドレスと呼ばれるもので、設定の必要はありません。なお、ルーターなどでネットワークを構築している場合のサポートは致しません。 プロキシ設定 ご契約のプロバイダー様よりプロキシ設定の指定がある場合は、「プロキシ設定項目」にその値を入力します。なお、お客様個人でご利用のプロキシサーバーについてはサポートは致しません。 これらの詳細情報は、プロバイダー様やCATV(ケーブルテレビ)会社様へお問合せください。 ▲ページトップ PPPoE接続の場合のネットワーク設定について教えてください。 ADSL接続でADSLモデムをご利用の場合やFTTHをご利用の場合でPPPoE接続を利用しているプロバイダー様の場合の設定について説明します。一般にADSLモデム、ブリッジタイプをご使用の際は「PPPoE接続」を、ADSLモデム、ルータータイプをご使用の際は「イーサネット接続」を、それぞれ利用して接続します。詳しくは、ご契約のプロバイダー様へお問い合わせください。 接続設定 「PPPoE接続」を選択します。 プロバイダー設定 「プロバイダーID（プロバイダーアカウント）」 ご契約プロバイダー様から配布のプロバイダーIDまたはユーザーアカウントを半角英数で入力します。大文字と小文字の違いにご注意ください。 「パスワード設定」 「設定しない」を選択すると、プレイオンラインへの接続のたびに『プロバイダーパスワード(ユーザーパスワード)』の入力が必要です。「入力して保存する」を選択すると、一度入力したものがハードディスクドライブに保存され、接続のたびに入力する必要が無くなります。 「プロバイダーパスワード」 ご契約プロバイダー様へご登録のプロバイダーパスワード(ユーザーパスワード)を半角英数で入力します。大文字と小文字の違いにご注意ください。「パスワード設定」で「設定しない」を選択した場合は、最初の設定で入力する必要はありません。 DNSサーバー設定 ご契約プロバイダー様から指定のDNSサーバーアドレスがある場合は「自動取得しない」を選択のうえ、値を入力します。「セカンダリDNSサーバー」の項目も同様です。特に指定が無い場合は「自動取得」を選択します。 通信補助設定 「MTU値設定」 これはプレイオンラインのデータ通信についての詳細設定項目です。プレイオンラインの接続では、一般にデフォルト設定状態の「通常サイズ（推奨）」の状態で問題なく接続できますが、お客様側でより快適な接続環境に調整する場合は値を変更してください。 「オンライン状況の定期確認」 一部のルーターまたは一部のプロバイダーで、通信していない状態で数十秒程度経過した際に、プレイオンラインサーバーとの接続が切断され、バージョンアップの途中でエラーが表示されてしまう際には上記[オンライン状況の定期確認]を[有効]に設定することで、問題が解消される場合があります。 PPPoE設定 「PPPヘッダー圧縮」 「IPヘッダー圧縮」 通信速度の高速化技術の一種で、一般に「可能にする」のままで問題ありません。 「サービス名」 A通常入力する必要はありませんが、正常に接続できない場合は指定のサービス名を入力し接続をお試し下さい。 「ユーザー証明」 プロバイダー様が採用のユーザー認証の種類を選択する項目で、一般に「自動認証」のままで問題ありません。 プロキシ設定 ご契約プロバイダー様の指定がある場合は、「プロキシ設定項目」にその値を入力します。その他、お客様個人でご利用のプロキシサーバーについてはサポートできません。 これらの詳細情報は、ご契約のプロバイダー様へお問い合わせください。 ▲ページトップ ダイアルアップ接続の場合のネットワーク設定について教えてください。 アナログ回線やISDN回線をご利用の場合のダイアルアップ接続の設定について説明します。 接続方法の選択 「ダイヤルアップ接続(モデム・TAを使用)」を選択します。 プロバイダー設定 「プロバイダーID(アカウント)」 ご契約プロバイダー様から配布の「プロバイダーID(プロバイダーアカウント)」または「ユーザーID(ユーザーアカウント)」を、半角英数で入力します。大文字と小文字の違いにご注意ください。 「パスワード設定」 「設定しない」を選択すると、プレイオンラインへの接続のたびにパスワードの入力が必要になります。「入力して保存する」を選択すると、一度入力したものがハードディスクドライブに保存され、接続のたびに入力する必要が無くなります。 「プロバイダーパスワード」 ご契約プロバイダー様のプロバイダーパスワード(ユーザーパスワード)を半角英数で入力します。大文字と小文字の違いにご注意ください。 「パスワード設定」で「設定しない」を選択した場合は、最初の設定で入力する必要はありません。 「アクセスポイント（電話番号）」 ご契約プロバイダー様から配布のアクセスポイントを入力します。フレッツISDNサービスをご利用の場合は「1492」と入力します。 DNSサーバーアドレス設定 ご契約プロバイダー様から配布のDNSサーバーアドレス（ドメインネームサーバーアドレス）がある場合は「自動取得しない」をご選択の上、指定数値を入力し「セカンダリDNSサーバー」についても同様に入力します。特に指定が無い場合は「自動取得する」を選択します。 通信補助設定 「MTU値設定」これはプレイオンラインのデータ通信についての詳細設定項目です。プレイオンラインの接続では、一般にデフォルト設定状態の「通常サイズ（推奨）」の状態で問題なく接続できますが、お客様側でより快適な接続環境に調整する場合は値を変更してください。 「オンライン状況の定期確認」 一部のルーターまたは一部のプロバイダーで、通信していない状態で数十秒程度経過した際に、プレイオンラインサーバーとの接続が切断され、バージョンアップの途中でエラーが表示されてしまう際には上記[オンライン状況の定期確認]を[有効]に設定することで、問題が解消される場合があります。 モデム/TA(ターミナルアダプター)設定 「ダイアル方式」 アナログ回線にはトーンとパルスの二種類の方式があります。ご使用のアナログ回線の方式をご確認の上設定します。詳細はＮＴＴ東日本様またはＮＴＴ西日本様へお問合せください。 　 「モデムのダイアル音」 ご使用アナログモデムに内蔵されたスピーカーの接続時の音量を設定します。 「発信音を待ってダイアル」 アナログモデム/TA(ターミナルアダプター)がダイアル操作を開始するタイミングを設定します。通常は「有効にする」にします。なお、ご利用の電話回線の設定などより「無効にする」を選択する場合もありますので、詳しくはＮＴＴ東日本様またはＮＴＴ西日本様へお問合せください。 「外線発信番号」 内線電話などで外線発信する際「0」などの数字や「*」「#」などの記号をダイアルする必要のある場合は「外線発信番号」の項目にその数字または記号を入力してください。 「キャッチホンの解除」 必要に応じて設定してください。 キャッチホンサービスの詳細はＮＴＴ東日本様またはＮＴＴ西日本様へお問合せください。 「TA(ターミナルアダプター)の通信方法」 ISDNでデータ送信する際に選択する項目です。同期64K/同期126K/非同期57.6Kの三つの設定項目があります。 モデム/TA(ターミナルアダプター)詳細設定2 「HDLCヘッダー圧縮」 「PPPヘッダー圧縮」 「IPヘッダー圧縮」 通信速度の高速化技術の一種で、一般に「可能にする」のままで問題ありません。 「ユーザー証明」 プロバイダーの採用するユーザー認証の種類を選択する項目で、一般に「自動認証」のままで問題ありません。 プロキシ設定 ご契約プロバイダー様よりプロキシサーバーの設定に指定がある場合は、その値を入力してください。なお、お客様個人でご利用のプロキシサーバーに対するサポートはしておりません。 ▲ページトップ 無料期間はいつまでですか？ ある有料コンテンツで初めて購入するコンテンツIDには無料期間（通常30日間）がついています。 課金については、無料期間終了日から当月末までは日割でご請求されます。ですので、無料期間終了月の翌月に「前月分の日割＋当月分の月額利用料金」が合わせてご請求されます。その後は月額利用料金をお支払いいただきます。 ウェブマネーでお支払いのお客様は無料期間のみプレイされる「無料期間のみ」と、最大3ヵ月先まで支払い可能な「○月○日迄」を選択することが可能です。 「無料期間のみ」は、初めてコンテンツIDを購入される際にはご利用料金のお支払いは不要で無料期間終了日にコンテンツIDが解約されます。 「○月○日迄」は、初めてコンテンツIDを購入される際にご利用料金のお支払いが必要ですが、このとき支払われたご利用料金は翌月分以降に充当されます。 共に、続けてプレイしたい場合は、「コンテンツIDの期間延長」を行う必要があります。 無料期間中に解約した場合、無料期間中の同コンテンツの購入・復活による料金のご請求はありません。無料期間終了後に購入・復活した場合は、規定の利用料金をご請求いたします。 ▲ページトップ 追加購入（復活）したコンテンツIDの利用可能期間はいつまでとなりますか？ ご購入、もしくは復活された日よりその月の末日までとなります。翌月以降もそのまま利用される場合、翌月からは月の初日から末日までとなります。 ▲ページトップ 請求金額が多いようなのですが。 ご契約いただいているファイナルファンタジーXIの有料コンテンツIDの内、ご購入/復活していただいたキャラクター分につきましては、翌月分のご利用料金としてご請求となりますので、ご購入/復活された月とその翌月分のご請求金額をご確認いただきますようお願い致します。 プレイオンラインのご利用料金につきましては、プレイオンラインビューアー内「サービス＆サポート」から「会員情報」より「利用料金」をお選びいただくことで、確認が可能です。 ▲ページトップ 明細書に記載される日付がおかしいのですが。 明細書に記載されるご利用日は、毎月1日の日付として各社に請求の手続きをさせていただいております。 ▲ページトップ 有料コンテンツを1回解約、同じ月の間に復活した場合に料金は再度払うのですか？ 有料コンテンツIDを解約され、その月末までに解約した有料コンテンツIDの復活を行なった場合、新たなご利用料金の課金は発生致しません。なお、復活された有料コンテンツIDは、復活した日からその月の末日までがご利用期間となります。 支払方法を途中で変更することはできますか？ 支払方法の変更については、若干制限がございます。 マニュアルを確認の上、ご選択いただきますようお願いいたします。 ▲ページトップ 月額利用料金