Nouveau mode de paiement ELV

Le paiement par ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren) fait désormais partie des modes de paiement à disposition des joueurs pour le règlement des frais de services PlayOnline. Pour connaître les restrictions qui s'appliquent, veuillez consulter les pages suivantes.

Admissibilité

Le paiement par ELV est à la disposition des joueurs ayant sélectionné l'Allemagne dans "Enregistrer mode de paiement". Ce mode de paiement est réservé aux titulaires de comptes bancaires allemands.

Paiement des frais de service

Les frais de code de produit du mois en cours seront facturés le 5 du mois suivant (*Si le 5 tombe un week-end ou un
jour ferie, la date de facturation sera avancee au jour ouvrable precedent.). Le montant dû sera débité du compte bancaire enregistré auprès de PlayOnline le jour même.

Les frais correspondant au premier mois (à compter du premier jour payant jusqu'à la fin du mois) seront calculés à la journée et reportés sur la facture du mois suivant. Les frais varient selon le type de code de produit et le nombre de contrats. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'écran "Achat de codes de produit".

Restrictions

Dans le cas de frais supplémentaires encourus le mois précédent (Achat/réactivation de code de produit ou extensions de contrat), les procédures suivantes seront bloquées pendant une période de 6 jours ouvrables à compter de la date de paiement.

--Procédures bloquées--
Achat/réactivation de code de produit/extension de contrat
Annulation de compte PlayOnline
Réactivation de compte PlayOnline
Changement de mode de paiement

Achat/Réactivation de code de produit

En cas d'achat/réactivation de codes de produit, veuillez payer les frais de service correspondant à la durée stipulée par le contrat. Vous aurez accès aux services jusqu'à la fin de la période contractuelle. Vous pouvez utiliser un code de produit gratuitement pour la durée de la période d'essai en choisissant "Période d'essai gratuite seulement" comme durée du contrat.

Extension de contrat

Les abonnés ayant choisit ELV comme mode de paiement devront demander une extension de contrat chaque mois.
L'extension de contrat s'effectue dans la section "Abonnés" de la page principale de chaque jeu.
Cette page ne s'affiche que pour les abonnés ayant choisi ELV comme mode de paiement.

Pour continuer à utiliser un code de produit, vous avez jusqu'au dernier jour du contrat en cours pour faire votre demande d'extension de contrat (d'un mois).
Ce délai passé, le code de produit sera automatiquement supprimé le dernier jour de ce mois.

Non paiement

En cas de non-paiement (fonds non disponibles, erreur des données de paiement ou autres), vous devrez attendre un délai de 6 jours à compter de l'échéance avant de procéder au paiement par ELV. Durant cette période, votre compte PlayOnline et l'accès aux services PlayOnline seront bloqués jusqu'au règlement des frais.

ELV ne permettant pas de régler immédiatement tous frais non payés, vous devrez utiliser un autre mode de paiement.
Pour plus d'informations sur le règlement des frais en retard et les autres modes de paiement, veuillez contacter le Centre d'informations PlayOnline.

Votre compte sera réactivé dès le paiement confirmé, mais la confirmation peut prendre un certain temps.
Remarque : tous frais encourus lors du paiement sont payables par l'abonné.

Afin d'éviter ce type de problèmes, vérifiez bien que vous ne faites pas d'erreur lors de la saisie de votre numéro de compte et de toutes autres données relatives au paiement.
Vérifiez également chaque mois que votre compte a les fonds suffisants au règlement des frais de service.

Pour plus d'informations sur le Centre d'informations PlayOnline, veuillez consulter la section "Service & Support".