プレイヤーの声

私たちがサービスを継続する上で欠かせない大切なものが、プレイヤーの皆さんからの「声」の数々です。
今回も、昨年の国勢調査から最近までにお寄せいただいた様々な「声」にまつわるデータを、GMチームおよびスペシャルタスクフォースからご紹介いたします。


【GMコール】
本来、GMコールはヘルプを求めている方のみに利用していただけるサポート手段ですが、その実ゲームをプレイしている皆さんにとって、運営チームへ直接声を届けていただけるもっとも身近な手段となっていることも事実です。
今回も、各国のプレイヤーからのGMコールがどの時間帯に寄せられているのか、最近のデータを元に図で表してみました。以下の図は2009年5月下旬の1週間に寄せられたGMコール件数を図にしたものです。赤い部分が最も混雑している時間帯を示しています。

日本
北米
欧州

各国での混雑時間が微妙にずれているのがお分かりいただけるかと思います。
混雑時間帯はGMコールへの返答をお待たせする場合がありますので、各リージョンの特性をご理解のうえ、GMコールを行う際の参考にしてください。

次に、GMコールの内容をご紹介します。昨年同様、皆さんからお寄せいただいたGMコールで一番多い案件が、ゲームバランスを崩壊させる数々の不正行為に関するご報告です。
「自動的にモンスターとの戦闘を続けているキャラクターがいる」「昨日からずっと同じ場所で釣りを続けているキャラクターがいる」などが不正行為の報告例になります。
このように、不正なツールの使用や、得たアイテムを売ってギルを現金に変える行為との関連性が疑われるキャラクターに関するご報告はGMコールにおいても依然として高い比率を占めており、プレイヤーの多くが不正行為の根絶に対して高い関心と期待を寄せていることを感じられます。

GMチームではこのようなご報告を元に、継続して開発チームとの協力によるスペシャルタスクフォースによる施策を怠らずに続けてまいります。

【スペシャルタスクフォース】
次に、GMチームへのご報告やスペシャルタスクフォース宛のメールを元に行われた様々な施策とその結果をご紹介いたします。
スペシャルタスクフォースでは皆さんからのご報告・お問い合わせへのメールから、問題の深刻度や対処の効果などの様々な情報を得て日々の活動を行っています。一方で、不正行為者の手法や規模については以前より大幅に減少していることから、状況報告は一旦中止しております。今回、国勢調査という場を借りて最近の活動報告をさせていただきます。
なお、不正行為者により、何か問題が発生している場合はその案件に関するメールでのお問い合わせが増加し、問題が解決し始めるとメールでのお問い合わせが減少するという傾向があります。

では実際のお問い合わせ数をグラフ化し、その傾向をご紹介します。

2008年 1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

2009年 1月

2月

3月

4月

5月

ハンター    採掘、採集、伐採    釣り

上のグラフは、ハンター、採集、釣りにまつわる不正行為に関するメール数の推移を表しています。一つ一つその推移を見ていきましょう。

まず、お問い合わせがもっとも多かった釣りに関する不正行為です。
2008年5月に講じた対策でいったんはお問い合わせ数が減少したものの、別の手段を用いて不正行為を続けるプレイヤーが現われたため、ご報告メールの数が増加しています。そこで2007年10月、2008年12月と段階的に対策を強化したところ、最終的に昨年の1/10程度までお問い合わせ件数が減少しました。

次にギルを販売する業者に送金するためモンスターを不正な手段で独占するなどして、一般プレイヤーに迷惑をかける「ハンター」と呼ばれる存在。自動操作を行うプログラムや、ポップしたモンスターをいち早くターゲットして独占してしまうツールを使用しているという疑いでの報告が、様々な対策により減少しています。

最後に、釣りでのお問い合わせが減少するのと入れ替わるようにお問い合わせ件数が増加した栽培。グラフから、釣りでの不正なギル稼ぎに変わる手段としてハンターや販売業者に注目されたようですが、こちらもすぐさま対策を行ったため、メールでのお問い合わせ件数が減少しました。

結果として現在、上記の項目についてお問い合わせ件数は常に低い水準で安定しており、皆さんがゲーム内でそれらの不正行為を見かけるケースは減少したと考えられます。
しかしながらこの手の問題は、手を変え品を変えゲーム内に存在するものです。
今後ともスペシャルタスクフォースでは、プレイヤーの声に耳を傾けながら、各チームとの連携を行い、皆さんがより安心して遊べるよう、違反者の根絶に向けて対処を行ってまいります。
また、昨年より目立っているRMT関連ウェブサイトへの広告文をTellで送りつける行為につきましても、抜本的な解決へ向けた対策を鋭意開発中です。対応まで、今しばらくお待ちいただけるようお願いいたします。


【OCR】
最後になりましたが、OCRチームの状況について簡単にお知らせいたします。
OCRチームでは、皆さんの声をメールによるお問い合わせとして日々受け取っています。
最も多く寄せられるお問い合わせは、コミュニティサイトリンクやファンアートコンテストなどの、OCRチームが主幹となって行っているコンテンツに関する件です。

さらに、最近の傾向として、プレイヤーの方が企画したイベントを盛り上げるために協力して欲しいという内容が増えてきました。
すでにOCRチームでは、何件かのプレイヤーイベントに、オブジェクトの設置などでご協力しています。
ウェブや実際のゲーム内でそのようなプレイヤーイベントの開催を知ったり、実際に参加したりした方から「自分たちも」と企画書を送っていただくこともしばしばあります。

現在OCRチームでは、より自由に、より簡単に思い出に残るプレイヤー主催のイベントが開催できるようになる、新たなコンテンツ「プレイヤーイベントサポート」の導入を検討しています。

このようにOCRチームでは、お問い合わせやご意見・ご要望を参考にして新しいサービスの企画を行っています。また、ゲーム内だけでなくファンサイトとの連動コミュニティ企画や、誰でも参加できるコンテスト形式の企画まで、様々なコンテンツを計画中です。
今後とも、コミュニティサイト運営やイベント開催、日々のプレイの中で気づいたこと、考えたこと、困ってしまったことなどを、お気軽に各チームにお寄せください。
私たちはそれを原動力に、そして励みに、より皆さんが安心して楽しめるコミュニティ作りに邁進してまいります。